为落实监管部门将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设的要求，提高全员消费者权益保护意识。2021年11月30日，平安财险曲靖中支组织全员学习《银保监会发布侵害消费者通报案例解析》的相关文件，并针对本年度投诉案件进行深度剖析，让全体员工时刻将消费者的权益放在首位。

会上，副总经理禹智组织全体员工学习了国务院办公厅明确的金融机构应保障金融消费者八项权利，即财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权；要求各渠道、部门分别从产品设计、营销宣传、产品销售、内部管理和第三方合作五个方面进行消费乱象整治工作，明确整治重点和领导问责机制，强调全员提高思想认识，加强侵害消费者问题的通报及处罚力度。

平安财险曲靖中支将三季度投诉案例进行复盘，分别对投诉案件形成的问题进行归类，分析原因，提出“监管零投诉”目标。公司总经理吴学彬对本次学习会议作总结，要求全体员工提高责任意识，时刻将消费者的权益放在首位，如果因内部人员失误导致的客户投诉，公司严格按照《平安产险曲靖中支投诉管理办法》进行追责。