2022年1月20日，两名老年人的保单到期需要退保，由于这两名客户中一位是孤寡老人，另一位是行动不便坐在轮椅上的老人，加上路途遥远，他们无法到公司办理手续。他们不懂得如何在手机上操作退保，只能多次联系网点请求退保。

在得知此情况后，人保寿险曲靖中支银保部经理卢莉莎迅速采取行动，驱车来到距离公司公司34公里远的沾益区盘江镇干河村和距离公司51公里的马龙区旧县镇梁家田村，为这两位客户现场办理手续，并送上客户春节的问候。温暖贴心的服务，获得客户高度的赞扬。

“人民保险,服务人民”的企业使命,是中国人保从诞生那一刻起就承载的使命担当。“人民保险”昭示着我们的红色血脉,“服务人民”是我们的行动指南。践行“温暖服务”，做有温度的人民保险，我们还有很多细节做得不够，今后，我们将通过改善服务环境、丰富服务内容、做实便民服务，进一步推动网点服务质效提升，打造有温度、人性化的客户体验。