为进一步提升服务品牌及形象，切实做好消费者权益保护工作。2月23日，平安人寿曲靖中支召开2022年度消费者权益保护工作会议，消保室主任周偈、消保管理岗王庆鹏、消保室客户服务岗夏丽娟，人员管理岗覃凌、杨莹、孙柏霖、孙颢参加会议。

会上，消费者权益保护室主任周偈领学《平安寿险云南分公司关于营业单位投诉考核评价管理办法》；消保室客户服务岗夏丽娟讲解并分享首问业务、投诉客户处理注意事项和经验。

周偈要求，将消费者权益保护工作的责任层层压实到各营业区、部；在处理监管投诉案件过程中，要注意时效性，严禁超时；调查核实过程务必详实，不得避重就轻、弄虚作假；投诉处理人员应以维护客户合法权益、妥善解决客户问题为核心目标，每位工作人员应予以高度重视。

平安人寿曲靖中支将严格按照监管要求做好消费者权益保护工作，始终秉承“以客为尊”理念，不断总结经验，提升服务质效，妥善处理投诉事件，持续深化消费者权益保护体系建设。