2021年，平安人寿曲靖中心支公司理赔大数据：2021年度理赔赔付8709件，同比增幅14%；总赔付金额7642万元，同比增幅3.2%；豁免保单保险金额1975.6万元，同比增幅45.4%。从赔付件数上看，医疗险占比较高，赔付7619件，重疾险赔付337件，身故险赔付113件，伤残险赔付82件。从赔付金额上看，重疾赔付相对较高，赔付3187.2万元，医疗险赔付2153.2万元，身故险赔付1569.1万元，伤残险赔付198.4万元。

2015年，平安人寿理赔服务持续升级，业内首创“重疾先赔，特案预赔”，为不幸罹患重大疾病且符合重疾先赔条件的客户，主动提供专人医院探视，主动代收诊疗资料，线上理赔极速申请，优先审核给付等一系列服务举措，有效缓解客户因治疗重疾所需高额医疗费的顾虑担忧，为客户雪中送炭，让理赔更有温度。2021年，已提供“重疾先赔，特案预赔”服务34件，送去333.4万元理赔金，单件最快仅用时37分钟，为遭遇突发事故和重疾的客户及其家庭送去关怀与慰藉。

2017年，平安人寿推出极致服务“闪赔”，“闪赔”服务的推出，简化申请资料，缩短理赔时效，让客户在家即可30分钟内获赔，让越来越多的客户享受到“足不出户，掌上闪付”的极速理赔服务体验。2021年闪赔3287件，金额760.6万元，其中单件最快从客户申请到理赔通知仅用时2.2分钟，“平安闪赔”体现的不仅是平安的速度，更是急客户所急、想客户所想的平安温度。

2020年，平安人寿理赔再添绿色通道“小额理赔免收资料”，针对符合减免范围的医疗险小金额案件，在遵循补偿原则的前提下，免收理赔实物资料，审核通过即赔付。2021年，免收资料理赔件数3206件，很大程度上解决了客户小额理赔花费大量时间的难题。

生活的遇见，让我们有时猝不及防，虽然生活一直在变，平安人寿对客户的服务承诺一直未变。我们一直秉承着爱与责任，用有温度的服务为客户送去保障，守护千万客户的美好家庭。