7月29日12点30分，客户白某某与新华人寿保单合同纠纷案件调解成功。

7月29日10点，调解正式开始，客户阐述2018年购买2份新华人寿保险，交费4年，保险代理人销售保单时承诺医疗险有500元/天的床位费补贴，当自己发生理赔后，却没有获得赔付，客户提供代理人的手写计划书及录音证据，因保险代理人销售误导，要求全额退保。保险公司也针对客户投诉问题，明确保险代理人不存在过错，手写计划书与保险条款一致，床位费及膳食费500元/天的补贴确实有，但因客户住院期间，仅有床位费，未产生合同约定的膳食费，所以未获得赔付，其它费用已正常赔付。客户认为，保险代理人讲解片面、含糊，自己非专业人员，保险代理人占主要过错。调解现场客户与保险公司出现了各执一词、针锋相对的场面。人民调解委员会调解员也从中立角度，结合《保险法》《适用保险法司法解释二》《保险销售从业人员监管办法》等法律条例，对本案双方各自的存在的问题，进行了客观的分析，让双方僵持的态势得以缓解，双方各自做了一定让步。经过两个半小时的调解，双方达成一致，新华人寿退还客户2份保单部分保险费3.5万元，保险合同终止，案件调解成功。

近年来，曲靖保险行业协会积极践行金融纠纷多元化解机制，及时、彻底地解决当事人之间的矛盾纠纷，通过采取保险宣传教育和思想疏导的方法，提高当事人的思想觉悟和法制观念，平等协商，解决纠纷，化解矛盾，取得了良好的社会效果，保障了社会稳定。